Покупка автомобиля – это всегда радостное событие, но не всегда безоблачное?
Нередко возникают ситуации, когда новый автомобиль оказывается не таким надежным, как хотелось бы, и требуется гарантийный ремонт?
В такой ситуации важно знать свои права и уметь правильно оформить претензию дилеру?
Что такое гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт – это бесплатное устранение дефектов, возникших в автомобиле в течение гарантийного срока?
Гарантийный срок устанавливается производителем и обычно составляет 1-2 года с момента покупки?
Информация о гарантии содержится в сервисной книжке автомобиля?
Когда можно предъявить претензию?
Претензию дилеру можно предъявить в случае обнаружения?
- Дефекта, возникшего по вине производителя (например, заводской брак, некачественная сборка)?
- Поломки или неисправности, возникших в течение гарантийного срока?
- Отсутствия или несоответствия комплектации автомобиля описанию в договоре купли-продажи?
Как правильно составить претензию?
Претензия – это официальный документ, который необходимо составить в письменной форме? В нем должны быть указаны следующие сведения?
- Дата и место составления претензии?
- Данные о покупателе (ФИО, адрес, телефон, e-mail)?
- Данные о дилере (название, адрес, телефон, e-mail)?
- Описание дефекта или неисправности автомобиля?
Укажите, когда и при каких обстоятельствах она была обнаружена? - Сведения о гарантии (дата начала и окончания гарантийного срока, номер сервисной книжки)?
- Требования к дилеру?
Укажите, чего вы хотите от дилера?- Бесплатный ремонт автомобиля?
- Замену автомобиля на новый?
- Возмещение стоимости ремонта?
- Компенсацию за неудобства, связанные с ремонтом?
- Список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, сервисная книжка, фотографии дефекта, чеки за ремонт)?
Образец претензии
В [Название дилерского центра]
[Адрес дилерского центра]
От [ФИО покупателя]
[Адрес покупателя]
[Телефон покупателя]
[E-mail покупателя]
Претензия
по гарантийному ремонту автомобиля
Я, [ФИО покупателя], являюсь владельцем автомобиля [марка, модель, VIN], приобретенного у вас [дата покупки]?
Гарантийный срок на автомобиль истекает [дата окончания гарантии]?
В период гарантийного срока [дата обнаружения дефекта], при [описание обстоятельств] я обнаружил [описание дефекта]?
В соответствии с условиями гарантии, прошу вас произвести [требование к дилеру]?
- Бесплатный ремонт автомобиля?
- Замену автомобиля на новый?
- Возмещение стоимости ремонта?
- Компенсацию за неудобства, связанные с ремонтом?
К настоящей претензии прилагаю следующие документы?
- Копию договора купли-продажи автомобиля?
- Сервисную книжку?
- Фотографии дефекта?
- Чеки за ремонт?
Прошу вас рассмотреть мою претензию в течение [количество дней] дней и сообщить о принятом решении по указанному адресу?
Дата? [дата составления претензии]
Подпись? [подпись покупателя]
Что делать, если дилер отказывается от гарантийного ремонта?
Если дилер отказывается от гарантийного ремонта, вы имеете право обратиться в суд?
Для этого необходимо обратиться к юристу или адвокату, который поможет вам составить иск и представить его в суд?
В иске должны быть указаны те же сведения, что и в претензии, а также доказательства того, что дефект возник в течение гарантийного срока и по вине производителя?
Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителям право на гарантийный ремонт товара?
В случае нарушения гарантийных обязательств дилером, вы имеете право на компенсацию за причиненный ущерб, включая упущенную выгоду?
Важно помнить, что ваши права должны быть защищены?
Не бойтесь отстаивать свои интересы и обращайтесь за помощью к юристам или адвокатам, если вы не можете сделать это самостоятельно?