В случае некачественного ремонта автомобиля, проведенного официальным дилером, потребитель имеет право предъявить претензию. Это первый шаг на пути к восстановлению своих прав и получению компенсации за причиненный ущерб. В этой статье мы рассмотрим, как правильно составить претензию, какие документы необходимо приложить, и какие действия следует предпринять в случае отказа дилера в удовлетворении требований.
Содержание претензии
Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать следующую информацию?
- Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта).
- Данные дилера (наименование, адрес, контактный телефон).
- Описание автомобиля (марка, модель, VIN-номер, дата выпуска).
- Описание неисправности (что именно не работает, как проявляется дефект).
- Описание проведенных работ (дата, время, описание выполненных работ, стоимость, название запчастей).
- Требования заявителя (устранение неисправности, возврат денежных средств, компенсация морального ущерба).
- Сроки выполнения требований (указать разумный срок для устранения неисправности или возврата денежных средств).
К претензии необходимо приложить?
- Копию договора на приобретение автомобиля или на выполнение работ.
- Копию акта приемки-передачи автомобиля.
- Счета-фактуры на выполненные работы и использованные запчасти.
- Фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие неисправности.
- Свидетельские показания (если таковые имеются).
Образец претензии
Претензия
Я, [ФИО заявителя], проживающий по адресу? [адрес заявителя], являюсь владельцем автомобиля [марка, модель, VIN-номер автомобиля], приобретенного у Вас [дата приобретения].
[Описание неисправности].
[Описание проведенных работ].
Несмотря на проведенный ремонт, [описание проблемы].
В связи с вышеизложенным, требую?
- [Требования заявителя].
Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, один из которых остается у меня.
[Дата] [Подпись]
Важные моменты
- Претензия должна быть составлена грамотно и корректно, без ошибок и опечаток.
- Сроки подачи претензии установлены Законом «О защите прав потребителей». В случае с автомобилем, претензию необходимо подать в течение двух лет с момента обнаружения дефекта.
- В случае отказа дилера в удовлетворении требований, необходимо обратиться в суд.
- Для защиты своих прав рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или адвокату.
Помните, что ваши права как потребителя защищены законом!
Важно? информация в этой статье носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией. В случае возникновения споров, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.